Helferportal

Das Helferportal ist eine digitale Plattform, die alle an der Versorgung beteiligten Akteure in Dietzenbach miteinander vernetzt: Hilfesuchende, pflegende Angehörige, ehrenamtlich Engagierte, professionelle Gesundheits- und Pflegedienstleister sowie kommunale Beratungs- und Koordinationsstellen.

Ziel ist es, Versorgungslücken zu schließen, die häusliche Pflege zu stärken und sowohl Angehörige als auch Fachkräfte nachhaltig zu entlasten.

Pilotprojekt zur sektorenübergreifenden und integrativen Versorgung

Um gemeinsam mit den an der Versorgung beteiligten Akteuren und den Bürgern Dietzenbachs an einer besseren Versorgung für Menschen mit Unterstützungs- oder Pflegebedarf zu arbeiten, hat die Städtische Seniorenarbeit Dietzenbach gemeinsam mit der Technischen Universität Chemnitz und der Helferportal GmbH & Co. KG das vom Bundesministerium für Forschung, Technologie und Raumfahrt (BMFTR) geförderte Modellprojekt ins Leben gerufen, welches im Probebetrieb bereits unter realen Bedingungen genutzt werden kann.

Das Angebot richtet sich an vier unterschiedliche Personengruppen.

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Wie funktioniert das System?

  • Bedarf erfassen:
    Hilfesuchende oder ihre Angehörigen können Unterstützungs- oder Versorgungsbedarfe direkt online oder über Beratungsstellen eingeben.
  • Passende Unterstützung finden:
    Das System gleicht die eingetragenen Bedarfe automatisiert mit den Leistungsprofilen von ehrenamtlich Engagierten der teilnehmenden Helferkreise bzw. der professionellen Anbietern ab. Anschließend wird die tatsächliche Verfügbarkeit der passenden Akteure digital abgefragt. Den Hilfesuchenden wird dann eine übersichtliche Auswahl verfügbarer Anbieter angezeigt – inklusive Informationen zu deren Leistungen und Einsatzmöglichkeiten.
  • Kennenlernen leicht gemacht:
    Bevor es zu einer Buchung kommt, können sich Hilfesuchende und Anbieter in einem anonymisierten Raum über ein Chat- oder Videomodul kennenlernen, offene Fragen klären und den geplanten Einsatz gemeinsam besprechen.
  • Direkt buchen:
    Im Bereich der ehrenamtlichen Unterstützung erfolgt nach dem ersten digitalen Kennenlernen die Buchung eines Ersttermins für den persönlichen Einsatz vor Ort. Danach haben Hilfesuchende die Möglichkeit, weitere Einsätze als Einzel- oder Serienaufträge direkt im System anzulegen.

Alle geplanten Einsätze werden sowohl Hilfesuchenden als auch Engagierten in ihrer App-Ansicht übersichtlich angezeigt. Die Buchung, Organisation und Abrechnung erfolgt zentral über den jeweiligen Helferkreis, dem die Engagierten angeschlossen sind. Auch die Abrechnung mit den Pflegekassen kann über diesen Weg automatisiert durch das System abgewickelt werden.

Im Bereich der professionellen Gesundheitsdienstleister schließt der Prozess mit der direkten Terminbuchung über die Plattform ab – schnell, digital und ohne zusätzlichen Abstimmungsaufwand.

Qualitätssicherung

Alle im ehrenamtlichen Bereich verfügbaren Helferinnen und Helfer haben vor ihrer Freischaltung im System ein persönliches Aufnahmegespräch bei einem der teilnehmenden Helferkreise absolviert. Zudem wurde von allen Engagierten ein erweitertes Führungszeugnis ohne relevante Einträge vorgelegt und geprüft.

Ergänzend erhalten die Ehrenamtlichen von der Koordinatorin des Helferkreises eine Einweisung in ihre Aufgaben, Versicherungsschutz, Zugang zu weiteren Schulungs- und Qualifizierungsangeboten, die Möglichkeit eines gemeinsamen Vorstellungstermins beim Erstbesuch, sowie bei Bedarf Supervision. So stellen wir sicher, dass die Unterstützungsleistungen kompetent, zuverlässig, qualitätsgesichert und vertrauenswürdig erbracht werden.

Kosten

Die Nutzung des Helferportals ist während der gesamten Projektlaufzeit – also mindestens bis Ende Januar 2026 – für alle Nutzer:innen in Dietzenbach vollständig kostenfrei.

Kosten entstehen nur dann, wenn konkrete Leistungen durch die angebundenen Gesundheitsdienstleister oder andere Leistungserbringer in Anspruch genommen werden. Diese richten sich nach den jeweils gültigen Vergütungssätzen der Anbieter (z. B. Pflegedienste, Therapeuten oder Dienstleister im Bereich Alltagshilfen).

Für die Nutzung von Unterstützungsleistungen entstehen für die Hilfesuchenden die angezeigten Kosten des Helferkreises, die ggf. über die Pflegekasse abgerechnet werden können.

Projektpartner

  • Kreisstadt Dietzenbach (Modellkommune)
  • Technische Universität Chemnitz (Wissenschaftliche Begleitung)
  • Helferportal GmbH & Co. KG (Systementwicklung & Betrieb)

Gefördert durch das Bundesministerium für Forschung, Technologie und Raumfahrt (BMFTR) im Rahmen der Deutschen Agentur für Transfer und Innovation (DATI)

Startveranstaltung & Probebetrieb

Am 23. Juli 2025 wurde das Projekt im Rahmen einer Auftaktveranstaltung im Dietzenbacher Rathaus gestartet. Erste Akteure sind zu diesem Zeitpunkt bereits angeschlossen. In den kommenden Monaten wird die Plattform unter realen Bedingungen im Live-Betrieb getestet, wissenschaftlich begleitet und basierend auf dem Feedback aller Akteure weiterentwickelt.

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